食堂饭菜真难吃、保安的态度真差……这些话语你是否觉得似曾相识？说的虽然是别人，可也感觉不自在，因为这些人都是行政人员管的呀！
行政服务，其实就是通过各种合作模式，整合供应商资源，为员工提供服务，而供应商是具体服务的载体。服务得好与坏，员工是否满意，都是通过他们去呈现的。因此，管好合作商的重要性可见一斑。
那么，如何做好供应商管理呢？其实就是“深了解、明标准、重过程、严考核”四步走。下面我就以某科技园区物业管理的实例和大家进行分享。
第一步是深了解：要了解合作商的行业背景、运作模式、利润空间等
比如，物业行业是一个劳动密集型行业，人工成本占总体成本的八成左右，所以物业公司要想赚钱，主要就在这些方面下功夫，如“偷人头”（实到人数少于和业主结算所报人数）、赚差价（物业公司实际支付给员工的钱少于业主支付给物业公司的钱）、不买社保（这种存在极大风险，所以要重点考虑）等情况。
第二步是明标准：把各项服务工作通过标准化作业或体系认证等方式确定下来
一方面，各类工作要求，都要写下来，不要停留在口头上，否则遇到问题也不好追溯（为后面的考核打下基础）。另一方面，不要搞得太复杂，写太多了，他们也记不住。
