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如果销售对象在面对销售员的推销时,经常做出打哈欠、看手表、东张西望、叹气等动作,这就意味着,他厌倦了当前的谈话,也可能是他对销售员所推销的物品不感兴趣。这个时候,销售员应该主动改变谈话方式来吸引销售对象的注意力,否则对方随时都会找借口离开。如果销售对象在与销售员谈话时,做出了双手互捏、抖动双腿、坐立难安等动作,那就意味着,销售对象当前正处在焦虑状态中。这个时候,销售员应该主动停止自己当前所讲的话题,及时询问并找出对方焦虑的原因,尽量协助对方消除这种焦虑情绪,然后再进行销售活动。
如果在销售过程中,销售对象出现瞳孔放大、面颊充血、搓手以及其他一些反重力性质的肢体动作,那就意味着,销售对象对当前销售员所推销的产品非常感兴趣,这些动作的出现,往往意味着销售对象很可能会购买这一产品。如果销售对象在销售过程中做出了将双手背在身后或者叉在口袋里的动作,那就意味着,他对当前销售员所推销的产品完全不感兴趣。这个时候,销售员要么想办法让他产生兴趣,要么就干脆换一个销售目标。
第三节 在日常生活中的应用
在美国,微表情的研究已经涉及到生活的方方面面,微表情的应用也已经普及到国家安全、司法系统、医疗临床以及政治选举等领域。在国内,随着微表情热潮的席卷,大多数人开始对微表情有了初步了解,但是,很少有人能将微表情知识应用到日常生活中去。FBI认为,微表情不仅可以用于观察那些训练有素的危险人物,还可以通过系统训练,使患有精神分裂疾病的患者从中受益,最重要的是,微表情可以协助我们在日常生活中更有效地识别他人的内心情感。
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