在多年的培训、咨询和向客户学习的过程中，我越来越感觉战略只有落实到终端才有真实的意义，越来越感觉理念必须细分到动作和标准才能被复制，越来越感觉经验必须变成套路才能被借鉴，这也是我写这本书的初衷。本书中某些观点、案例若能让你对门店标准化运营有一点点的重视，对我都是莫大的鼓舞。
§店长的角色认知和核心能力
◎店长的角色定位
20世纪70年代，世界著名营销咨询公司——特劳特伙伴公司——总裁杰克·特劳特和艾·里斯在《广告时代》杂志上发表文章，提出了定位（Positioning）这个划时代的崭新观念，这可以说是营销界的一场思想革命。同时，也正如美国西南航空公司副总裁唐·瓦伦丁所说：“营销心法的第一条，就是通读《定位》这类书。它的核心看似简单，实则充满了力量，并且已经在各个领域得到广泛应用。”
这一理论同样适用于个人的定位，圆满的生活与基本的角色定位也是不可分的。唯有明确自己的定位，才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐。没有恰当的定位，就没有真正卓越的人生。
我曾就这个问题问过许多店长：“你的角色定位是什么？”
大多数人觉得一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，如人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。