如何平息对方异样的冲动、兴奋,其最佳妙方,莫过于勿探询其原因,立刻接而纳之,并且顺水推舟。
如果一个人刚刚被老板骂了,其怒也盛,其势也汹,你决不可以劝他:“别发脾气了,别生气了,既然是误会,明天再解释好了。”你干脆火上加油:“是呀!这家伙怎么能误会你,你应该猛敲他的桌子,然后写好辞职书,顶多是不干么!”
他听了会怎样,大不了说:“对,对,你说得对,我当然要辞职!”等他再说两三句激昂的话以后,便雷声大雨点小,不了了之了。
你如果一开始就采取了劝服安慰的方式,那才糟了,即使把他的火安息了,所花费的时间和精力会多出不知多少。
在艾华州里文波特市,有一个极具人情味的服务,叫做“全天候电话聊天”。据说,每个月总有一两百人使用这个电话,聊天、诉苦什么的,当然,其中以老人最多,他们孤单、寂寞,往往在接通了电话以后,竟如面对面的老朋友,毫无拘束、毫不矜持的言无不谈、谈无不尽。主持这个电话的专家们,最得人心、最能引起对方好感的一句话是,“今晚我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”